IVR (Interactive Voice Response)

IVR — интерактивное голосовое меню в телефонии; голосовые ИИ-агенты заменяют его свободным диалогом.

An automated phone system that routes callers through menus using voice or keypad input. Traditional IVR uses rigid decision trees; AI voice agents replace or augment IVR with natural-language conversations that qualify callers and book appointments without menu trees.